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Veja a apresentação em Flash
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Vantagens da parceria LivePerson - Hacker Safe/
Site Blindado
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“Se os bancos satisfizerem online as necessidades dos seus clientes enquanto aumentam a utilização do Internet Banking, o resultado deve ser um grande número de clientes leais e satisfeitos. Além disso, o aumento da utilização do Internet Banking reduz os custos operacionais de atendimento. Os bancos devem ser capazes de oferecer um serviço mais satisfatório utilizando um canal de baixo custo (online vs. offline).”
Larry Freed
Presidente e CEO
Foresee Results
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Funções e Tabela Comparativa
Com a flexibilidade e constante evolução das soluções
da LivePerson, você pode ter a certeza de estar utilizando
uma ferramenta que acompanha o crescimento de sua empresa. Os
upgrades são simples e fáceis.
Plataforma LivePerson |
LivePerson
Pro |
LivePerson
Contact Center |
| Canais de Interação |
 Chat Ofereça
ajuda aos seus clientes na hora em que eles mais
precisam através do nosso aplicativo de atendimento
online via Chat. |
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| Live Call (Clique-e-Fale) » [mais detalhes]
Elimine a distância
entre seu site e os contatos telefônicos
com seus clientes on-line. Com o LiveCall, basta
seus visitantes clicarem em um ícone no
seu site e informarem seus telefones de contato
para receberem um telefonema imediato dos seus
atendentes. Seus clientes não
necessitam de internet banda larga, equipamento
multimídia, de efetuarem downloads ou instalarem
plugins. |
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| Gerenciamento
de E-mails Gerencie
o contato via email de sua empresa com a mesma
qualidade encontrada nas maiores empresas do mundo. |
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| Auto-Atendimento
(Base de Conhecimento) Com
a combinação de FAQ´s dinâmicas, consulta por
categoria e nossa tecnologia de pesquisa, seus
clientes acharão rapidamente as respostas às suas
dúvidas. |
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Relatórios - LiveAnalytics ™ |
| Relatórios de Tráfego no site » [mais
detalhes]
Consulte relatórios
precisos que fornecem uma visão completa
do trafêgo do seu site e das atividades
dos seus visitantes. |
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| Relatórios de Vendas »
[mais
detalhes]
Acompanhe as vendas
concluídas e as oportunidades geradas e
descubra a origem dos visitantes que compram em
seu site. Avalie a eficácia de suas campanhas
on-line. |
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| Informações Unificadas |
| Centro Integrado de Atendimento
Gerencie
e consulte todos os contatos com seus clientes
(chats, emails, telefone) a partir de uma única
interface muito fácil de usar. |
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| Histórico
Unificado do Cliente Todas
as interações com o cliente via chat, email, auto-atendimento
e telefone, estão vinculadas a uma ocorrência
em comum para facilitar o acesso do atendente
às informações. |
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| Escalonamentos
Suaves Faça
um escalonamento suave entre todos os canais de
atendimento—do chat para voz, email ou FAQ, do
email para voz, chat ou FAQ, do FAQ para o chat,
email ou voz e da voz para o email, chat ou faq—enquanto
seus atendentes mantém total visão
da natureza e contexto do contato. Seus clientes
ficarão surpresos com conhecimento dos
seus atendentes a respeito de seus contatos anteriores.
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| Sistema
de Gerenciamento de Tickets (ocorrências)
Acompanhe os
contatos dos seus clientes com um sistema de ocorrências
(tickets). Um agendador flexível garante que nenhuma
consulta deixará de ser resolvida. |
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| Tecnologia |
| Serviço "On-Demand"
com Upgrades Gratuitos
Fácil de usar e implementar
sem a necessidade de instalações e configurações
nos servidores de sua empresa ou hardwares adicionais.
Todas as atualizações são incluídas
gratuitamente |
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| Alta Disponibilidade/Infra-Estrutura de Segurança
Uptime de mais
de 99.95% garantido com nossa estrutura totalmente
redundante de backup. Nossa infra-estrutura de
segurança possui o Certificado SAS 75 da KPMG |
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| Integração com Aplicativos
Web » [mais detalhes]
Integre de
maneira rápida e fácil os aplicativos Web de sua
empresa ao console de atendimento da LivePerson.
Ex: CRM - Sistema de Cobrança - Automação de Vendas
etc.. |
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| Organização por Departmentos
Os atendentes podem
ser organizados em grupos por departamentos como,
vendas, suporte, financeiro e etc.. Consultas
são direcionadas para o grupo apropriado.
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| Controle de Permissões
Divida os
usuários em dois grupos : administradores
e atendentes e designe as permissões apropriadas
aos integrantes de cada grupo. |
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| Gerenciamento de Contatos Adicione
novos contatos, edite os detalhes de cada contato;
vincule tickets a contatos já existentes
e pesquise o histórico de um contato específico
..... |
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| Supervisão em Tempo Real Chat - O supervisor do atendimento pode monitorar todos os
chats em tempo real, trocar mensagens de texto entre seus atendentes e inclusive participar de um chat com o cliente.
Email - Visualize todos os emails, saiba quais emails cada atendente está respondendo, há quanto tempo estão na fila de espera, quais emails estão pendentes, resolvidos ou foram para a lixeira... |
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| Suporte a Vários Idiomas /
Personalização da Interface do Visitante
As interfaces
do usuário suportam 14 idiomas. |
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Investimento:
Entre em contato para saber sobre nossas ofertas |
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Funções do
LiveCall (Clique-e-Fale) |
LivePerson
Contact Center |
| Convite Pró-Ativo
Envie um convite
pró-ativo convidando seus clientes para
um contato por voz via LiveCall (Clique-e-Fale).
O convite é enviado manualmente selecionando
o cliente na interface de atendimento. |
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| Função Mute (Hold)
Silencie a conversa
quando for necessário. |
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| Push-Page, Co-Browse e Preenchimento de Formulário » [mais detalhes]
Abra páginas
web no micro do visitante, visualize o conteúdo
das páginas que ele está visitando,
ajude-o a completar formulários e informações
no carrinho de compras. |
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| Page-Viewer » [mais
detalhes]
Visualize em tempo real
o conteúdo das páginas que seu cliente
está visitando, como por exemplo, o seu
Carrinho de Compras. Esta é uma excelente ferramenta
para oferecer itens adicionais relacionados à
compra do seu cliente. |
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LiveKeyword » [mais
detalhes]
Visitantes provenientes
de uma ferramenta de busca são destacados no aplicativo
da LivePerson. Você pode ver as palavras chave
utilizadas na sua pesquisa no momento em que o
visitante entra em seu site.
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| Monitoramento de Campanhas de Marketing » [mais
detalhes]
As ferramentas
da LivePerson de monitoramento on-line das atividades
no seu site ajudam a determinar a eficácia
e desenpenho de suas campanhas de marketing com
precisão. |
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| Pesquisas com Clientes e Atendentes
Utilize as pesquisas
feitas com o cliente antes da finalização
do telefonema para capturar informações
de contato e obter um valioso feedback sobre o
atendimento. As pesquisas com o atendente permitem
a classificação dos contatos e anotações
sobre o atendimento. |
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| Indicador de
Posição na Fila e Tempo de Espera
Informe para seu
cliente sua posição na fila de espera e o tempo
estimado para o atendimento. |
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| Registro de Chamadas não Completadas ou
Canceladas
Oferece informações
detalhadas sobre contatos que não foram
completados ou foram cancelados. |
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| Relatório de
Performance dos Atendentes
Apresenta filas
de atendimento, produtividade dos atendentes,
atividade e tempo das ligações. |
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O LiveCall oferece um conjunto de outras funções
poderosas, incluindo o histórico unificado
do cliente, escalonamento suave entre os canais
de atendimento, relatórios de vendas e
etc.. | |
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