Co-Browse

Utilize a tecnologia de co-browse da LivePerson para ajudar seus clientes a preencherem formulários e finalizarem seus pedidos

Com o novo sistema de navegação colaborativa (Co-Browse) da LivePerson, seus vendedores e atendentes poderão auxiliar seus visitantes no processo de compra e preenchimento de formulários online. Este sistema foi desenvolvido para ser rápido, versátil e fácil de usar.

• Visualização de Conteúdo
  Visualize o conteúdo da página do seu site em que seu visitante se encontra, incluindo páginas seguras e áreas protegidas por login e senha.
  
  
• Preenchimento de Formulário
  Preencha formulários juntamente com seus visitantes. Ajude-os a preencher e enviar formulários mais complexos.
  
  
• Marcações na Página
  Destaque um trecho de texto ou aponte para uma área específica da página em que o seu visitante se encontra para ajudá-lo a encontrar a informação que ele está procurando.
  
  
• Navegação Colaborativa
  Navegue juntamente com seu visitante através dos links nas páginas do seu site. Controle a barra de rolagem do navegador.

» Clique Aqui para ver imagens da ferramenta CoBrowse em ação.

O serviço de Co-Browsing funciona em qualquer página que possuir o código de monitoramento da LivePerson instalado.
Alguns benefícios do sistema de Co-Browsing da LivePerson:

• Utilização transparente para o cliente; não é necessário o download de nenhum software, sem atrasos no carregamento das páginas.

• Funciona com qualquer página da Web que possuir o código de monitoramento da LivePerson, até em páginas seguras e páginas protegidas por login e senha.

• Reduz o abandono dos carrinhos de compra e resulta em um aumento das vendas.

• Aumenta a satisfação do cliente e sua fidelidade levando-os a comprar novamente em sua loja

» Clique Aqui para ver o tutorial (em inglês) de como habilitar e utilizar a função Co-Browse.

Nota: O LivePerson Pro oferece 2 funções diferentes a vizualização das páginas em que seu visitante se encontra, Co-Browse e PageViewer. Clique Aqui para a tabela de comparações.

Habilitando e Utilizando o Co-Browse

O Co-Browse pode ser habilitado no Console de Administração (Admin Console).

No menu do Console de Administração, clique em:
User Set Up > Operators

Clique no nome do atendente que você quer habilitar a função Co-Browse e marque a opção: "Use Co-Browse".

Você só pode iniciar uma sessão de Co-Browse com os visitantes que estão em uma sessão de chat com você. Ao iniciar uma sessão de Co-Browse, seu visitante receberá um aviso na janela de chat - Uma sessão de Co-Browse foi iniciada pelo atendente -. Esta mensagem pode ser personalizada em: [Admin Console]> Content Management >Chat > (aba) System Messages.

Nota: O navegador do visitante dever ter Java habilitado (Microsoft Java VM, ou Sun Java VM a partir da versão v1.1 em diante). Na aba Info>Session Info do console do atendente há a linha Co-Browse Session que indica se o navegador do visitante suporta a utilização da função Co-Browse.